Shipping policy

Our terms are written in French; the French version prevails.

Politique d’expédition – Pinnacle Solutions

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Pinnacle Solutions, producteur de fleurs de chanvre à Trémargat (Kreiz Breizh), expédie ses commandes depuis la France. La présente politique décrit la préparation, l’envoi et la réception des commandes passées sur le site. Les prestations de conseil n’entrent pas dans son champ (aucun envoi physique).

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Aucune expédition vers les départements et collectivités d’outre-mer, l’Union européenne ou le reste du monde n’est proposée à ce jour : le site n’accepte pas d’adresse de livraison hors de France métropolitaine. L’ouverture d’un autre pays est décidée au cas par cas, au regard de sa réglementation, et figurera ici le jour où elle sera effective. Aucun envoi hors de France n’étant proposé, aucune formalité douanière ne s’applique.

2. Retrait sur rendez-vous

En alternative à la livraison, la commande peut être retirée gratuitement, sur rendez-vous, Place de Trémargat (22110 Trémargat). La commande doit avoir été réglée en ligne : aucun paiement ni aucune vente sur place. Une pièce d’identité est demandée à la remise, la vente étant réservée aux personnes majeures. Le rendez-vous se fixe par e-mail à contact@pinnaclesolutions.bio ; la commande est habituellement prête en 2 heures.

3. Préparation et expédition

La commande est préparée dès sa validation et remise au transporteur sous 2 jours ouvrés — pour un virement bancaire, dès réception d'une preuve de virement. En période de forte activité (récoltes, salons), ce délai peut être allongé ; nous en informons le client par e-mail.

4. Mode de livraison et frais

La livraison est offerte pour toute commande, quels qu'en soient le poids et le nombre d'articles.

Le colis est neutre : ni marque, ni logo, ni mention de son contenu à l'extérieur.

Le retrait sur rendez-vous Place de Trémargat reste gratuit lui aussi (voir article 2). Le colis est confié à un transporteur professionnel avec suivi ; délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. La livraison offerte figure au récapitulatif, avant la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande ; le suivi est consultable sur la plateforme du transporteur. Il appartient au client de vérifier la bonne réception de ses e-mails (dossier indésirable, adresse exacte).

6. Réception du colis et réserves

À la livraison, le client vérifie l’état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement incomplet : émettre des réserves précises et motivées auprès du transporteur (par exemple « carton déchiré sur 10 cm, sachet intérieur ouvert »), refuser le colis si le contenu semble détérioré, et nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui. Sans réserves formulées auprès du transporteur, une réclamation pour avarie de transport est difficile à faire valoir ; les garanties légales du client restent acquises.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et communiqués par le transporteur. En cas de retard anormal (plus de 10 jours ouvrés au-delà du délai indicatif), le client nous contacte avec son numéro de commande et de suivi ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et tenons le client informé.

8. Adresse de livraison et colis retournés

Le client est responsable des informations communiquées à la commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone). En cas d’adresse erronée ou incomplète, ou de colis non réclamé, une réexpédition peut être proposée aux frais du client ; un remboursement, hors frais d’expédition initiaux, peut être envisagé au cas par cas selon l’état des produits retournés. Les fleurs de chanvre dont le sachet a été descellé ne peuvent pas être remises en stock.

9. Transfert des risques

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis. Pour les livraisons professionnelles, les conditions convenues contractuellement s’appliquent.

10. Modification de la présente politique

Pinnacle Solutions peut modifier cette politique pour l’adapter à l’évolution de la réglementation, des conditions logistiques ou de l’offre de transport. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande, telle qu’affichée sur le site.

Contact expédition — Pinnacle Solutions, service clients : contact@pinnaclesolutions.bio — Lampoul Huellan, 22110 Trémargat, France.