Refund policy

Our terms are written in French; the French version prevails.

Politique de retour et de remboursement – Pinnacle Solutions

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, conformément au Code de la consommation. Pour l’exercer : la fonction « Renoncer au contrat ici » en pied de page du site, un e-mail à contact@pinnaclesolutions.bio, ou un courrier à Pinnacle Solutions, Lampoul Huellan, 22110 Trémargat. Un accusé de réception vous est adressé par e-mail.

Conditions de retour

Le produit est renvoyé dans son sachet d’origine, scellé et non ouvert, au plus tard quatorze jours après votre déclaration, à l’adresse ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge ; nous recommandons un envoi suivi. Les articles renvoyés sans déclaration préalable ne peuvent pas être traités.

Produits non repris

Les sachets descellés ou ouverts, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ; les prestations de conseil pleinement exécutées, avec votre accord exprès, avant la fin du délai de rétractation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, par le moyen de paiement utilisé (pour un virement bancaire : sur le compte émetteur).

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Contactez-nous dès réception à contact@pinnaclesolutions.bio, photos à l’appui, et formulez vos réserves auprès du transporteur (voir la Politique d’expédition). La garantie légale de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct : le produit est retourné et remboursé, puis une nouvelle commande est passée.