Politique d’expédition
Politique d’expédition – Pinnacle Solutions
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
Pinnacle Solutions est une entreprise basée en France, spécialisée dans la production de fleurs de chanvre à principes actifs et dans le conseil aux producteurs.
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de réception des commandes passées sur notre site.
Les prestations de consulting n’entrent pas dans le champ de cette politique (aucun envoi physique).
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement depuis la France.
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France métropolitaine : livraison disponible.
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Union européenne : livraison possible uniquement vers certains pays où les produits à base de chanvre/CBD sont légalement autorisés.
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Hors UE : sur demande et sous réserve de faisabilité et de conformité réglementaire.
Pinnacle Solutions se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si la légalité des produits n’est pas clairement garantie dans le pays de destination.
2. Délais de préparation de commande
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Délais de préparation moyens : 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
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En période de forte activité (récoltes, salons, fêtes, etc.), ces délais peuvent être allongés.
En cas de retard prévisible important, nous informons le client par e-mail.
3. Modes de livraison et frais
Les colis sont confiés à un transporteur professionnel (type service postal ou messagerie) offrant un suivi de livraison.
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France métropolitaine
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Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
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Frais d’envoi : en fonction du poids et du pays destinataire
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Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
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Frais d’envoi : en fonction du poids et du pays destinataire
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Autres pays (le cas échéant)
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Modalités et tarifs : en fonction du poids et du pays destinataire, sur devis avant validation de la commande.
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Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis :
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Un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
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Le suivi est consultable sur la plateforme du transporteur.
Il appartient au client de vérifier la bonne réception des e-mails (dossier spam, adresse correcte, etc.).
5. Réception du colis et réserves
Lors de la livraison, le client est tenu de :
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Vérifier l’état du colis en présence du livreur (emballage, scellés, etc.).
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En cas de colis endommagé, ouvert, ou manifestement incomplet :
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émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (ex. : “carton déchiré sur 10 cm, sachet intérieur ouvert”) ;
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refuser le colis si le contenu semble détérioré ;
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nous contacter sous 48 h à compter de la livraison, avec photos à l’appui.
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Sans réserves formulées auprès du transporteur, aucune réclamation pour avarie liée au transport ne pourra être valablement opposée à Pinnacle Solutions.
6. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs, communiqués par le transporteur.
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Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à indemnisation automatique.
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En cas de retard anormal (plus de 10 jours ouvrés au-delà du délai indicatif) :
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le client doit nous contacter avec son numéro de commande et de suivi ;
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nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
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Tant que l’enquête est en cours, aucun remboursement ou renvoi de marchandise ne peut être garanti.
7. Adresse de livraison et colis retournés
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone, etc.).
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En cas d’erreur ou d’adresse incomplète rendant la livraison impossible, ou de colis non réclamé (point relais, etc.) :
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si le colis nous est retourné, nous pourrons proposer une réexpédition, aux frais du client ;
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un remboursement partiel pourra être envisagé au cas par cas, hors frais d’expédition initiaux, sous réserve de l’état des produits retournés.
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Les produits sensibles (fleurs de chanvre notamment) ne peuvent pas toujours être remis en stock en cas de retour. Dans ce cas, un remboursement peut être refusé ou limité.
8. Douanes, légalité et responsabilité (chanvre / CBD)
Pour les envois hors de France :
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Il appartient au client de vérifier, avant toute commande, que la réception de produits à base de chanvre/CBD est légale dans son pays, et que les quantités commandées sont conformes à la réglementation locale.
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Les droits de douane, taxes d’importation ou frais additionnels éventuels sont à la charge du client.
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En cas de blocage, saisie ou destruction du colis par les autorités douanières ou policières du pays de destination, aucun remboursement ne pourra être exigé auprès de Pinnacle Solutions, dès lors que l’envoi est conforme à la législation française au moment de l’expédition.
Pinnacle Solutions s’engage à respecter la réglementation française et européenne applicable au moment de l’envoi (notamment sur les taux de THC autorisés).
9. Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client :
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au moment où le client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis ;
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ou, pour les livraisons professionnelles dans le cadre de relations B2B spécifiques, selon les conditions convenues contractuellement (Incoterms, etc., le cas échéant).
10. Modification de la politique d’expédition
Pinnacle Solutions se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment, notamment pour l’adapter à l’évolution :
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de la réglementation (France, UE, pays de destination),
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des conditions logistiques,
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ou de l’offre de services de transport.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande, telle qu’affichée sur le site.
Contact expédition :
Pinnacle Solutions – Service clients
E-mail : pinnaclesolutions@protonmail.com
Adresse postale : Lampul Huellan, Tremargat, Kreiz Breizh