Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux du renvoi.

Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — prenez physiquement possession du bien. Pour une prestation de conseil, il court à compter de la conclusion du contrat.

Comment exercer ce droit

Utilisez le formulaire ci-dessous : c'est la fonction de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@pinnaclesolutions.bio ou par courrier à Pinnacle Solutions, Lampoul Huellan, 22110 Trémargat. Dans tous les cas, un accusé de réception vous est adressé par e-mail, reprenant le contenu et la date de votre déclaration.

Retour et remboursement

Vous renvoyez le bien, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après votre déclaration, à l'adresse ci-dessus. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision — le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Cas où le droit ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28, 5°) : un sachet de fleurs dont le scellé a été rompu n'est pas repris. Il ne s'applique pas non plus à une prestation de conseil pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque son exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement à ce droit (article L. 221-28, 1°).